AI agenti
Vlastní AI agenti, kteří automatizují obchod, HR, podporu a provozní procesy.
AI agenti jsou autonomní softwarové systémy, které zvládají vícestupňové úlohy, rozhodují se podle kontextu a pracují s vašimi stávajícími nástroji bez neustálého lidského dohledu. Na rozdíl od jednoduchých automatizací se AI agenti přizpůsobí výjimkám, učí se ze vzorů a zpracovávají informace z několika zdrojů najednou. V Laistře stavíme agenty na míru vašim konkrétním procesům, ne obecná šablonová řešení. Každý agent se učí na vašich firemních pravidlech a datech, aby zapadl do způsobu, jakým váš tým už pracuje. Výsledkem je digitální kolega, který běží 24/7, nedělá chyby na rutinních úlohách a uvolní vaše lidi pro práci, která opravdu potřebuje lidský úsudek.
Pro koho je tato služba?
- Obchodní týmy, které chtějí kvalifikovat a sledovat víc leadů bez nabírání dalších lidí
- HR oddělení zpracovávající velký objem přihlášek a komunikaci s kandidáty
- Týmy zákaznické podpory řešící opakující se dotazy a směrování tiketů
- Finanční a provozní týmy zpracovávající dokumenty, výkazy a data z několika systémů
Kdy nás firmy oslovují
Většina firem nás neosloví proto, že chce AI. Osloví nás proto, že jim něco bere čas a nedá se to vyřešit přijetím dalšího člověka.
- Obchodník stráví hodinu denně přepisováním údajů z e-mailů do CRM a kvalifikací leadů, které nikdy nekoupí.
- Na podporu chodí pořád tytéž otázky. Tři čtvrtiny z nich mají odpověď v dokumentaci, kterou zákazník nenašel.
- Do výběrového řízení přijde dvě stě životopisů a někdo je musí projít dřív, než kandidáti stihnou přijmout jinou nabídku.
- Data jsou v pěti systémech a měsíční report vzniká ručním kopírováním mezi tabulkami.
- Firma roste, ale místo tržeb roste počet lidí, kteří přepisují údaje z jednoho okna do druhého.
Agent kvalifikace leadů
Automaticky hodnotí a řadí příchozí leady podle vašich kritérií.
- Integrace s CRM
- Vlastní model hodnocení
- Notifikace v reálném čase
- Směrování leadů
Agent zákaznické podpory
Řeší běžné dotazy, směruje složité případy a učí se z vaší znalostní báze.
- Vícejazyčná podpora
- Směrování tiketů
- Učení ze znalostní báze
- Pravidla eskalace
Náborový agent
Prochází životopisy, plánuje pohovory a udržuje komunikaci s kandidáty.
- Parsování CV
- Automatické plánování
- Hodnocení kandidátů
- E-mailové šablony
Agent zpracování dat
Sbírá, ověřuje a převádí data z několika zdrojů automaticky.
- Extrakce z více zdrojů
- Validace dat
- Konverze formátů
- Automatický reporting
Firemní AI asistent
Asistent napojený na vaše dokumenty a data, který odpovídá na otázky týmu i zákazníků.
- Napojení na znalostní bázi
- Odpovědi s odkazem na zdroj
- Provoz v rámci EU
- Role a oprávnění
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi AI asistentem a AI agentem?
Asistent čeká, až mu něco zadáte, a odpoví. ChatGPT v prohlížeči je asistent: zeptáte se, dostanete text a dál s ním pracujete sami. Agent dostane cíl a dojde k němu sám. Přečte si e-mail, dohledá k němu historii v CRM, připraví odpověď a odešle ji, nebo vám ji dá schválit. Pro firmu je ten rozdíl praktický: asistent zrychlí práci jednoho člověka, agent ten krok z procesu odebere úplně. Většina firem začíná asistenty, protože je to levné a hned vidět, a k agentům přejde u procesů, které se opakují každý den.
Čím se AI agent liší od běžné automatizace?
Běžná automatizace udělá přesně to, co jste nastavili. Když přijde něco neočekávaného, zastaví se nebo udělá chybu. Agent si umí přečíst kontext a rozhodnout se: když mu přijde objednávka v podobě, jakou předtím neviděl, potřebné údaje z ní vytáhne stejně. Cenou za to je, že se agent občas splete tam, kde by pevné pravidlo fungovalo vždy stejně. Proto u každého agenta dopředu určíme, kde má radši poslat věc člověku, než si domýšlet.
Jak dlouho trvá nasazení?
Agent na jeden ohraničený proces bývá v provozu za dva až tři týdny. Většinu toho času netvoří programování, ale zjišťování, jak ten proces dnes doopravdy funguje. Skoro vždy se ukáže, že polovina pravidel není nikde napsaná a znají je jen dva lidé v týmu.
Potřebujeme na to vlastní IT oddělení?
Ne. Agent běží u nás nebo ve vašem cloudu a vy s ním pracujete přes nástroje, které už používáte: e-mail, CRM, tabulky. Pokud IT máte, rádi ho zapojíme do návrhu integrací, protože o svých systémech ví víc než my.
Kam jdou naše data a kdo se k nim dostane?
Rozsah dat domluvíme dopředu a agent dostane přístup jen k tomu, co na svou úlohu potřebuje. U citlivých údajů umíme celé zpracování nechat v rámci EU nebo přímo ve vaší infrastruktuře. Jaké modely a kde běží, máte napsané ve smlouvě, ne v marketingovém slibu.
Dá se to nejdřív vyzkoušet na něčem malém?
Doporučujeme to. První agent má být na proces, který je nudný, opakuje se a jeho výpadek nikoho nepoloží. Za měsíc uvidíte reálná čísla a teprve podle nich se rozhodujete, jestli jít dál.
Jak je to s cenou
Ceník nezveřejňujeme, protože by byl nepravdivý. Agent na kvalifikaci leadů napojený na jedno CRM a agent, který čte faktury v pěti formátech a zapisuje je do účetnictví, jsou dvě úplně jiná zadání. Co umíme říct dopředu: začínáme analýzou procesu, po které dostanete rozsah, cenu a odhad úspory v hodinách. K tomu provozní náklady na modely, které při běžném firemním objemu bývají v desítkách eur měsíčně, ne ve stovkách. Pokud se čísla nesejdou, řekneme vám to a projekt nezačneme.
Připraveni začít?
Rezervujte si bezplatnou konzultaci a zjistěte, jak vám můžeme pomoci.
Rezervovat hovor