AI Agenti
Vlastní AI agenti, ktorí automatizujú obchod, HR, podporu a prevádzkové procesy.
AI agenti sú autonómne softvérové systémy, ktoré zvládajú viacstupňové úlohy, robia rozhodnutia na základe kontextu a interagujú s vašimi existujúcimi nástrojmi – bez neustáleho ľudského dohľadu. Na rozdiel od jednoduchých automatizácií sa AI agenti prispôsobujú výnimkám, učia sa zo vzorov a spracovávajú informácie z viacerých zdrojov súčasne. V Laistre stavíme agentov na mieru pre vaše konkrétne procesy – nie generické šablónové riešenia. Každý agent je trénovaný na vašich obchodných pravidlách a firemných dátach, aby plynulo zapadol do spôsobu, akým váš tím už pracuje. Výsledkom je digitálny kolega, ktorý beží 24/7, nerobí chyby na rutinných úlohách a oslobodí vašich ľudí pre prácu, ktorá skutočne vyžaduje ľudský úsudok.
Pre koho je táto služba?
- Obchodné tímy, ktoré chcú kvalifikovať a sledovať viac leadov bez navyšovania počtu zamestnancov
- HR oddelenia spracovávajúce veľký objem prihlášok a komunikáciu s kandidátmi
- Tímy zákazníckej podpory riešiace opakujúce sa otázky a smerovanie ticketov
- Finančné a prevádzkové tímy spracovávajúce dokumenty, výkazy a dáta z viacerých systémov
Kedy nás firmy oslovujú
Väčšina firiem nás neosloví preto, že chce AI. Osloví nás preto, že im niečo zožiera čas a nedá sa to vyriešiť prijatím ďalšieho človeka.
- Obchodník strávi hodinu denne prepisovaním údajov z e-mailov do CRM a kvalifikovaním leadov, ktoré nikdy nekúpia.
- Na podporu chodia stále tie isté otázky. Tri štvrtiny z nich majú odpoveď v dokumentácii, ktorú zákazník nenašiel.
- Do výberového konania príde dvesto životopisov a niekto ich musí prejsť skôr, než kandidáti stihnú prijať inú ponuku.
- Dáta sú v piatich systémoch a mesačný report vzniká ručným kopírovaním medzi tabuľkami.
- Firma rastie, ale namiesto tržieb rastie počet ľudí, ktorí prepisujú údaje z jedného okna do druhého.
Agent kvalifikácie leadov
Automaticky hodnotí a prioritizuje prichádzajúce leady na základe vašich kritérií.
- Integrácia s CRM
- Vlastný model hodnotenia
- Notifikácie v reálnom čase
- Smerovanie leadov
Agent zákazníckej podpory
Rieši bežné otázky, smeruje zložité problémy a učí sa z vašej znalostnej bázy.
- Viacjazyčná podpora
- Smerovanie tiketov
- Učenie z bázy znalostí
- Pravidlá eskalácie
Náborový agent
Preveruje životopisy, plánuje pohovory a udržiava komunikáciu s kandidátmi.
- Parsovanie CV
- Automatické plánovanie
- Hodnotenie kandidátov
- E-mailové šablóny
Agent spracovania dát
Zbiera, validuje a transformuje dáta z viacerých zdrojov automaticky.
- Extrakcia z viacerých zdrojov
- Validácia dát
- Konverzia formátov
- Automatický reporting
Firemný AI asistent
Asistent napojený na vaše dokumenty a dáta, ktorý odpovedá na otázky tímu aj zákazníkov.
- Napojenie na znalostnú bázu
- Odpovede s odkazom na zdroj
- Prevádzka v rámci EÚ
- Role a oprávnenia
Časté otázky
Aký je rozdiel medzi AI asistentom a AI agentom?
Asistent čaká, kým mu niečo zadáte, a odpovie. ChatGPT v prehliadači je asistent: opýtate sa, dostanete text a ďalej s ním pracujete sami. Agent dostane cieľ a dôjde k nemu sám. Prečíta si e-mail, dohľadá k nemu históriu v CRM, pripraví odpoveď a odôšle ju, alebo vám ju dá schváliť. Pre firmu je ten rozdiel praktický: asistent zrýchli prácu jedného človeka, agent ten krok z procesu odoberie úplne. Väčšina firiem začína asistentmi, lebo je to lacné a hneď vidieť, a k agentom prejde pri procesoch, ktoré sa opakujú každý deň.
Čím sa AI agent líši od bežnej automatizácie?
Bežná automatizácia spraví presne to, čo ste nastavili. Keď príde niečo neočakávané, zastaví sa alebo spraví chybu. Agent si vie prečítať kontext a rozhodnúť sa: keď mu príde objednávka v tvare, aký predtým nevidel, potrebné údaje z nej vytiahne aj tak. Cenou za to je, že agent sa občas pomýli tam, kde by pevné pravidlo fungovalo vždy rovnako. Preto pri každom agentovi dopredu určíme, kde má radšej poslať vec človeku, než si domýšľať.
Ako dlho trvá nasadenie?
Agent na jeden ohraničený proces býva v prevádzke za dva až tri týždne. Väčšinu toho času netvorí programovanie, ale zisťovanie, ako ten proces dnes naozaj funguje. Skoro vždy sa ukáže, že polovica pravidiel nie je nikde napísaná a vedia ich len dvaja ľudia v tíme.
Potrebujeme na to vlastné IT oddelenie?
Nie. Agent beží u nás alebo vo vašom cloude a vy s ním pracujete cez nástroje, ktoré už používate: e-mail, CRM, tabuľky. Ak IT máte, radi ho zapojíme do návrhu integrácií, lebo o svojich systémoch vie viac než my.
Kam idú naše dáta a kto sa k nim dostane?
Rozsah dát dohodneme dopredu a agent dostane prístup len k tomu, čo na svoju úlohu potrebuje. Pri citlivých údajoch vieme celé spracovanie nechať v rámci EÚ alebo priamo vo vašej infraštruktúre. Aké modely a kde bežia, máte napísané v zmluve, nie v marketingovom sľube.
Dá sa to najprv vyskúšať na niečom malom?
Odporúčame to. Prvý agent má byť na proces, ktorý je nudný, opakuje sa a jeho výpadok nikoho nepoloží. Za mesiac uvidíte reálne čísla a až podľa nich sa rozhodujete, či ísť ďalej.
Ako je to s cenou
Cenník nezverejňujeme, lebo by bol nepravdivý. Agent na kvalifikáciu leadov napojený na jeden CRM a agent, ktorý číta faktúry v piatich formátoch a zapisuje ich do účtovníctva, sú dve úplne iné zadania. Čo vieme povedať dopredu: začíname analýzou procesu, po ktorej dostanete rozsah, cenu a odhad úspory v hodinách. K tomu prevádzkové náklady na modely, ktoré pri bežnom firemnom objeme bývajú v desiatkach eur mesačne, nie v stovkách. Ak sa čísla nestretnú, povieme vám to a projekt nezačneme.
Pripravení začať?
Rezervujte si bezplatnú konzultáciu a zistite, ako vám môžeme pomôcť.
Rezervovať hovor