Znalostní báze je uspořádaná sbírka informací, které agent při práci používá. Může obsahovat FAQ a odpovědi na časté dotazy, interní procesy a příručky, produktové katalogy a ceníky, historii konverzací a tiketů, právní dokumenty a smlouvy i technickou dokumentaci.
Pro AI agenta je znalostní báze jeho pamětí o vaší firmě. Čím je lepší, tím přesnější a spolehlivější agent bude.
Budování znalostní báze je jedna z nejdůležitějších fází každého AI projektu a zároveň jedna z nejčastěji podceňovaných. Firmy chtějí agenta rychle spustit, ale neřeknou mu „naše standardní dodací lhůty jsou X, záruky Y, výjimky Z", a pak se diví, proč odpovídá nepřesně.
Praktické doporučení: než AI agenta nasadíte, věnujte čas sepsání klíčových firemních procesů a FAQ. Investice do kvality znalostní báze se vrátí v mnohem vyšší přesnosti agenta.