Skratka RAG znamená Retrieval-Augmented Generation. Znie to technicky, ale myšlienka je jednoduchá: keď sa opýtate AI agenta otázku, systém najprv vyhľadá relevantné časti z vašich dokumentov (zmluvy, interné manuály, cenníky, história konverzácií) a potom na základe toho sformuluje odpoveď.
Bez RAG vie AI odpovedať len na základe toho, čo sa naučil počas tréningu — čo môže byť zastarané alebo príliš všeobecné. S RAG agent pracuje s vašimi aktuálnymi dátami.
Príklad: zákaznícky agent s RAG vie odpovedať „Aká je cena produktu X pre zákazníkov s platobnosťou nad 30 dní?" — pretože má prístup k vášmu cenníku. Bez RAG by odpovedal len všeobecne alebo si informáciu vymyslel.
RAG je dnes štandardnou súčasťou väčšiny firemných AI riešení — pretože firmy nepotrebujú všeobecné vedomosti, potrebujú AI, ktoré pozná ich procesy, produkty a zákazníkov.